İade Politikası ve Sözleşmesi
Bu İade Politikası ve Sözleşmesi, erkamyayinlari.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.
Erkam Yayınları, müşteri memnuniyetini esas alır ve kanuni hakları gözeterek aşağıdaki iade ve iptal süreçlerini uygular.
1. Genel Hükümler
Tüm alışverişlerde Türk mevzuatı gereği tüketici hakları saklıdır.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için süresi içerisinde yazılı bildirim yapılması ve ürünün orijinal ambalajı ile eksiksiz, kullanılmamış şekilde iade edilmesi gerekir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş kitap, dergi, süreli yayınlar ve benzeri ürünler,
- Kişisel kullanıma veya hijyen koşullarına uygun olarak ambalajı açılmış ürünler,
- Kopyalanabilir eserlerde CD, DVD, yazılım vb. ambalajı açılmış ürünler.
4. İade İşlemi
İade edilecek ürün, faturası ile birlikte aşağıdaki adrese gönderilmelidir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade talebiniz için öncelikle [email protected] adresine veya diğer iletişim kanallarımıza başvurabilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu incelenir. Onaylanması halinde ürün bedeli, 14 gün içinde ödemenin yapıldığı kanala iade edilir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Kargo sırasında hasar gören veya firmamızdan kaynaklı hatalı ürünler için, teslim aldığınız gün içerisinde bizimle iletişime geçiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücretsiz değişim veya iade işlemi başlatılır. Bu durumda kargo ücreti firmamızca karşılanır.
6. Mağazada Teşhirde Olan Ürünler
Mağazamızda teşhirde olan ürünler, stok durumuna bağlı olarak sipariş edilebilir ve doğrudan müşterilerimize gönderilebilir.
Teşhir ürünlerinde ambalaj farklılıkları, raf/sergileme kaynaklı hafif izler veya ürün niteliğine uygun küçük deformasyonlar bulunabilir. Ürünün teşhir ürünü olduğu ve varsa durumu, sipariş öncesinde ürün açıklamasında veya müşteri bilgilendirmesinde belirtilir.
Siparişle temin edilen teşhir ürünlerinin özelliğine uygunluğu hakkında daha fazla bilgi almak isteyen müşterilerimiz, sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilir.
Teşhir ürünlerinin iade ve değişim süreçleri, yukarıda belirtilen genel iade şartlarına tabidir.
7. Kargo ve Teslimat Politikası
Kargo maliyetleri, teslimat süreleri ve gönderim şartları hakkında detaylı bilgiye aşağıdaki kargo politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz:
https://www.erkamyayinlari.com/kargo-politikasi
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, alıcının bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyon sürecine göre değişiklik gösterebilir.
8. İletişim Bilgileri
ERKAM YAYIN SANAYİ A.Ş.
İkitelli OSB Mah. Atatürk Blv. Haseyad 1. Kısım No: 60/3C,
Çelik Yenal İş Merkezi, En Üst Kat,
34490 Başakşehir / İstanbul
Telefon: 0 (212) 671 07 00
E-posta: [email protected]
Web: www.erkamyayinlari.com
9. Yürürlük
Bu iade politikası, sitemizden alışveriş yapan tüm müşterilerimiz için geçerlidir. Sipariş veren herkes bu şartları kabul etmiş sayılır.